NOBLEX EA43X5100X no logro instalar firmware

[World Electronic]

Hola a todos, tengo este tv, que vino con la falla de que no carga netflix ni youtube, al ingresar al menú veo que me aparece que esta conectado a la red. otra falla que hace es que a veces se reinicia solo, le quiero reinstalar el firmware, pero no logro hacerlo.
Probé con la actualización forzada, pero no inicia nunca. También intente desde menú, pero tampoco me aparece la opción para poder hacerlo.
Me pueden dar una mano?
Muchas gracias