Rca 39lnxsmart no habre navegador

[Santiagojose]

Hola amigos! Alguien podra orientarme porque el rca l39nxsmart no habre navegador.( logo de planeta con una flecha que rota ) en remoto.tira a iniciar y se queda pantalla oscura.se conecta perfecto a internet y youtube y netflix andan ok.
Ya actualice firmware y sigue igual....
Agrego que por wifi conecta bien pero por ethernet o cable lan no se conecta