Philips 43pfg5813/77: pantalla se ve estirada hacia abajo.

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Hola colegas, tengo un cliente que me trajo un tv Smart Philips modelo 43pfg5813/77, cuestión que su nieta le tocó algo en el control, ella dice, y la pantalla se ve estirada, cuando prendo la tv, el logo de Philips aparece por la mitad en la parte de abajo de la pantalla, osea la pantalla se ve estirada hacia abajo como si la imagen se hubiera corrido y se ve la parte de arriba y de abajo nada, de echo el menú no lo puedo ver y reinicie a fabrica a ciegas, ya probé con la relación de aspecto, reinicie el tv de fabrica, comprobé la plaqueta y nada, alguien sabe que pudo haber pasado ?