No se puede usar el play store ni tampoco el youtobe.

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Hola buenos dias colegas tengo en el taller un tv led marca philips 55PUG6700/77 cuyo problema es que no se puede usar el play store ni tampoco el youtobe.
Intentamos instalarle el ultimo firmware no surgio efecto. Restauramos de fabrica tampoco no paso nada.
Al instalar el fw esta como entre 2 o 3 hs cargando el mismo y quedando una rueda en circulo y no sale de ahi.
Puede ser la memoria Nand que este corrupta?. Desde ya muchas gracias por cualquier aporte.